Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de datos personales es Esteban Castiblanco (persona natural), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y correo de contacto contacto@posmelo.com. «Melo POS» es la marca comercial bajo la cual se ofrece el servicio.

Melo POS es el sistema de punto de venta (SaaS) que ofrecemos. Puedes contactarnos en contacto@posmelo.com para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales.

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• 📧 Datos de cuenta: nombre del negocio, correo electrónico y contraseña (encriptada con bcrypt).
• 💼 Datos del negocio: nombre comercial, logotipo, color de marca, dirección y teléfono (opcionales).
• 🧾 Datos de ventas: historial de transacciones, productos vendidos, métodos de pago utilizados, montos y fechas.
• 📦 Datos de inventario: productos, categorías, cantidades y precios registrados por el usuario.
• 👥 Datos de clientes: nombre y contacto de los clientes del negocio, si el usuario decide registrarlos.
• 🔐 Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas dentro de la plataforma.
• 🎙️ Audio de pedidos dictados: solo mientras usas el botón de voz, para convertir lo que dices en una cuenta. No se almacena. Ver la sección 7.

De conformidad con el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012, tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• ✓ Prestar el servicio de punto de venta y gestión del negocio.
• ✓ Generar reportes, estadísticas y análisis para el usuario.
• ✓ Procesar el cobro de suscripciones y gestionar el acceso al servicio.
• ✓ Enviar comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, alertas, soporte).
• ✓ Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
• ✓ Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

Los datos son almacenados en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. Las contraseñas se almacenan usando hashing bcrypt. Realizamos copias de seguridad periódicas automáticas.

Retenemos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, tus datos se conservan por 90 días y luego se eliminan definitivamente, salvo obligación legal en contrario.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes derecho a:

• ✓ Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• ✓ Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• ✓ Cancelar (eliminar) tu cuenta y datos personales.
• ✓ Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• ✓ Portabilidad: exportar tus datos en formato legible.
• ✓ Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@posmelo.com con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.

Para eliminar tu cuenta y tus datos, mira cómo eliminar tu cuenta: puedes hacerlo tú mismo desde la app, o escribirnos si ya la desinstalaste.

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y tus preferencias de configuración.

También usamos Google Analytics para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla. Esas cookies son de análisis, no de publicidad: no mostramos anuncios, no hacemos perfiles publicitarios y no vendemos tu información a anunciantes ni a redes de terceros. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

Melo incluye un asistente que arma la cuenta del pedido cuando lo dictas en voz alta. Como esto implica capturar audio, te explicamos exactamente cómo funciona.

• 🎙️ Solo grabamos cuando tú lo pides. El micrófono se activa únicamente mientras tocas el botón de voz dentro de la app, y se apaga al terminar el dictado. No hay escucha de fondo ni palabra de activación: Melo no está oyendo tu negocio cuando no lo estás usando.
• 🌎 A dónde va el audio. El audio se envía a Deepgram (Estados Unidos) para convertirlo en texto, y ese texto se envía a Anthropic (Estados Unidos) para entender qué productos y cantidades pediste. Ambos actúan como encargados del tratamiento.
• 🗑️ No guardamos el audio. La grabación existe solo durante el procesamiento y no se almacena en nuestros servidores una vez transcrita. Sí conservamos el texto del pedido resultante, porque es lo que se convierte en la venta.
• 🎯 Para qué se usa. Únicamente para armar la cuenta del pedido. No usamos tu voz para identificarte, ni para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Si prefieres no usar esta función, simplemente no toques el botón de voz: el resto de Melo funciona igual, escribiendo o tocando los productos.

Melo POS puede compartir datos con proveedores de infraestructura tecnológica estrictamente para prestar el servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. No les vendemos ni cedemos tus datos para fines propios.

Sí realizamos transferencias internacionales de datos, porque algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Los proveedores son:

• ☁️ Railway y Vercel (EE. UU.) — servidores donde corren la aplicación y la base de datos.
• 🎙️ Deepgram (EE. UU.) — transcripción del audio de los pedidos dictados.
• 🤖 Anthropic (EE. UU.) — interpretación del texto del pedido.
• 🖼️ Cloudinary (EE. UU.) — almacenamiento de fotos de productos, logos y comprobantes.
• 📧 Resend (EE. UU.) — envío de correos del servicio.
• 💳 Wompi (Colombia) — cobro de suscripciones. Los datos de tu tarjeta los recibe Wompi directamente; Melo nunca los ve ni los almacena.
• 📊 Google Analytics (EE. UU.) — estadísticas de uso de la plataforma.

Estas transferencias se realizan con tu consentimiento y bajo las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, que las permite cuando el titular ha autorizado de forma expresa e inequívoca, y conforme a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El tratamiento de tus datos personales se basa en el consentimiento libre, previo, expreso e informado que otorgas al registrarte en Melo POS, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Algunos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato de servicio (suscripción) o para el cumplimiento de obligaciones legales, como las relacionadas con facturación y contabilidad.

Melo POS está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúen en calidad de comerciantes o representantes de negocios. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han ingresado datos de menores sin autorización, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios materiales. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos: