Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrarse y usar Melo POS (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar el Servicio.
El Servicio es operado por [Tu razón social], empresa colombiana con NIT [NIT pendiente]. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
2. Descripción del servicio
Melo POS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de punto de venta diseñada para negocios de alimentos, food trucks y comercios minoristas. El Servicio incluye, según el plan contratado:
- ✓ Sistema de cobro y punto de venta (POS)
- ✓ Gestión de inventario y productos
- ✓ Módulo de cocina KDS y mesas
- ✓ Reportes y análisis de ventas
- ✓ Gestión de clientes y cuentas por cobrar (fiado)
- ✓ Cierre de caja y control por usuarios
- ✓ Asistente IA (planes Pro y Enterprise)
- ✓ Multi-sede y facturación electrónica DIAN (plan Enterprise)
3. Planes y pagos
El Servicio se ofrece bajo tres planes de suscripción: Básico ($39.900/mes o $399.000/año), Pro ($79.900/mes o $799.000/año) y Enterprise ($149.900/mes o $1.499.000/año). Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
Período de prueba: Todos los nuevos usuarios tienen acceso a 14 días de prueba gratuita con todas las funcionalidades del plan Pro, sin requerir tarjeta de crédito.
Activación: Los planes se activan mediante pago confirmado gestionado a través de WhatsApp. El acceso se habilita dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
Facturación: La suscripción se cobra mensual o anualmente según el plan elegido, en la fecha de activación. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio.
4. Política de reembolsos
Melo POS ofrece 14 días de prueba gratuita sin cargo. Una vez iniciada la suscripción de pago, no se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los casos descritos en nuestra Política de Reembolsos.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente. Tras la cancelación, tus datos permanecen disponibles por 90 días para que puedas exportarlos.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no usar el Servicio para:
- ✗ Actividades ilegales o que violen la legislación colombiana.
- ✗ Registrar transacciones de bienes o servicios prohibidos por la ley.
- ✗ Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
- ✗ Sobrecargar, interferir o dañar la infraestructura del Servicio.
- ✗ Revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros.
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
6. Propiedad intelectual
Todo el código, diseño, marca, contenido y tecnología del Servicio son propiedad exclusiva de [Tu razón social] y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
Los datos ingresados por el usuario (productos, ventas, clientes) son propiedad del usuario. Melo POS actúa únicamente como procesador de dichos datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
7. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual". [Tu razón social] no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%, aunque nos esforzamos por mantener una disponibilidad superior al 99.5% mensual.
En ningún caso [Tu razón social] será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, en la medida permitida por la ley colombiana.
La responsabilidad máxima acumulada frente a un usuario no superará el valor pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que generó el daño.
8. Modificaciones al servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio con un aviso previo de 30 días, salvo en casos de fuerza mayor o requerimientos legales que exijan cambios inmediatos.
Los cambios en los precios se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras el cambio de precio constituye aceptación.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
10. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos: