Política de Reembolsos

Todos los nuevos usuarios de Melo POS tienen acceso a 14 días de prueba gratuita con todas las funcionalidades del plan Pro, sin necesidad de tarjeta de crédito ni ningún cargo automático.

Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspende automáticamente hasta que el usuario active un plan de pago. No se realiza ningún cobro sin confirmación explícita.

Dado que Melo POS es un servicio de software (SaaS) con entrega inmediata y período de prueba gratuita previo, no realizamos reembolsos por períodos ya facturados y utilizados.

Al activar un plan de pago, el usuario confirma que ha tenido la oportunidad de probar el servicio durante 14 días y acepta esta política de reembolsos.

Excepcionalmente, procesamos reembolsos totales o parciales en los siguientes casos:

• ✓ Doble cobro: si por un error técnico se realizaron dos cargos por el mismo período.
• ✓ Falla grave del servicio: si el servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas por causas imputables a Melo POS (excluye fuerza mayor).
• ✓ Cobro no autorizado: si se realizó un cargo sin tu autorización expresa.
• ✓ Error de precio: si se cobró un monto diferente al publicado al momento de la suscripción.

Las solicitudes de reembolso por estas causas deben presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactándonos por WhatsApp o correo electrónico. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un período ya facturado.

Tras la cancelación, tu cuenta permanece activa hasta el final del período pagado. Después, los datos quedan disponibles por 90 días para exportación y luego se eliminan de forma permanente.

Para suscripciones anuales, el usuario puede solicitar el cambio a plan mensual dentro de los primeros 30 días desde la activación. En ese caso, se realizará un reembolso proporcional por los meses no utilizados, descontando el equivalente al precio mensual por los meses ya transcurridos.

Pasados los 30 días iniciales, los planes anuales no son reembolsables, pero puedes cancelar para que no se renueven automáticamente al vencer.

Para solicitar un reembolso, contáctanos con la siguiente información:

• 📧 Correo electrónico registrado en tu cuenta
• 📅 Fecha del cobro y monto
• 📝 Motivo de la solicitud
• 🧾 Comprobante de pago si lo tienes disponible

Evaluamos todas las solicitudes y respondemos dentro de 5 días hábiles. Si el reembolso aplica, se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago.

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables a servicios de software y comercio electrónico.